Metrics

  • visibility 0 views
  • get_app 0 downloads

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ZULFIKAR STORE

Nurul Huda
Published 19 January 2020

Abstract

Kualitas pelayanan adalah upaya penyampaian jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Harapan konsumen merupakan keyakinan konsumen sebelum mencoba atau membeli suatu produk yang dijadikan acuan dalam menilai kinerja produk tersebut. Kepuasan konsumen adalah sikap keseluruhan terhadap suatu barang atau jasa setelah perolehan (acquisition) dan pemakainya. Dengan kata lain, kepuasan pelanggan merupakan penilaian evaluasi purna beli yang dihasilkan dari reaksi pembelian spesifik. Maka dari itu, penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen zulfkar store, dengan tujuan untuk mengetahui “pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen zulfkar store”.

Full text

 

Metrics

  • visibility 0 views
  • get_app 0 downloads