Metrics

  • visibility 25 views
  • get_app 0 downloads

PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PDAM KABUPATEN BANGKALAN UNIT BLEGA TAHUN 2020

Nurma Maulidia
Published 19 January 2020

Abstract

Kepuasan konsumen menjadi prioritas utama pada sebuah perusahaan, karena perusahaan harus memperhatikan hal-hal kecil yang di anggap penting oleh konsumen, agar konsumen merasa puas. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permaslahan kualitas menjadi prioritas utama dalam penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam. Perusahaan perlu memperhatikan hal – hal yang dianggap penting dalam meningkatkan semangat kerja. Maka dari itu Penelitian ini mengangkat permasalahan kinerja karyawan dan kepuasan konsumen, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen di PDAM kabupaten Bangkalan unit Blega. Jenis penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif dengan nonprobality sampling, dalam jumlah sampel sebanyak 800 responden, menggunakan skala likert, dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan rumus slovin, data kouesioner dianalisis dengan regresi lineir berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji realibilitas, ujiasumsi klasikdiolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,1024 + 0,0880X Berdasarkan hasil penelitian pembahasan menunjukkan bahwa variabel bebas (Kinerja karyawan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan konsumen). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t hitung 28,07039 lebih besar dari t tabel 1,681..

Full text

 

Metrics

  • visibility 25 views
  • get_app 0 downloads