PENGARUH KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PDAM KABUPATEN BANGKALAN UNIT BLEGA TAHUN 2020
January 19, 2020
Nurma Maulidia

Metrics

  • Eye Icon 42 views
  • Download Icon 0 downloads
Metrics Icon 42 views  //  0 downloads
Abstract

Kepuasan konsumen menjadi prioritas utama pada sebuah perusahaan, karena perusahaan harus memperhatikan hal-hal kecil yang di anggap penting oleh konsumen, agar konsumen merasa puas. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permaslahan kualitas menjadi prioritas utama dalam penelitian ini karena tingkat persaingan yang semakin tajam. Perusahaan perlu memperhatikan hal – hal yang dianggap penting dalam meningkatkan semangat kerja. Maka dari itu Penelitian ini mengangkat permasalahan kinerja karyawan dan kepuasan konsumen, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen di PDAM kabupaten Bangkalan unit Blega.
Jenis penelitian ini yaitu menggunakan pendekatan kuantitatif dengan nonprobality sampling, dalam jumlah sampel sebanyak 800 responden, menggunakan skala likert, dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan rumus slovin, data kouesioner dianalisis dengan regresi lineir berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji realibilitas, ujiasumsi klasikdiolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,1024 + 0,0880X
Berdasarkan hasil penelitian pembahasan menunjukkan bahwa variabel bebas (Kinerja karyawan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan konsumen). Hal ini dapat dilihat dari hasil uji t hitung 28,07039 lebih besar dari t tabel 1,681..

Full text
Show more arrow
 

Metrics

  • Eye Icon 42 views
  • Download Icon 0 downloads
Metrics Icon 42 views  //  0 downloads